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          業界動態
          家具消費投訴逐漸升溫 售后維權三原則保利益
          2012-03-14  瀏覽:176

          針對近年來家具市場升溫、消費投訴量上升的現狀,李滄工商通過在家居建材商場設立消費維權中心、推行消費投訴三級接待內控機制,在認真分析家具消費熱點、消費方式、消費投訴的基礎上,舉辦以“消費與安全”為主題的家居裝飾市場專題整治宣傳活動,宣傳家居裝飾商品安全消費維權知識、質量鑒別知識,展示名優企業、商品和品牌,現場解答消費者咨詢,受理、處置消費者投訴。

          三原則創新維權模式

          在處理家具消費糾紛中,李滄工商創新維權模式,確立了凡消費者合理的維權訴求按照三項原則先行賠付,即責任分不清的以店為主,可退可不退的以退為主,可換可不換的以換為主,切實保證消費糾紛快速賠付無障礙退換貨。

          據工商李滄分局永清路工商所所長李波介紹,自設立客服服務站以來,共處理消費糾紛117起,辦結率100% ,為消費者挽回經濟損失共計69萬元。通過強化客服人員的專職管理,規范處理糾紛的工作流程,督促商家及時向工商所移送困難件。聯合相關媒體宣傳消費維權知識,發布消費預警、消費提示,通報消費維權典型案件,提高消費者消費維權的主動性、能動性,有效地提升了消費維權效能,營造了安全、有序、良好的家具市場購物環境。

          八項專題營造安全消費環境

          從3月1日起,工商李滄分局以“聚力3·15,亮劍護安全”為主題,以建立消保維權長效監管機制為整體目標,圍繞社會關注的大型商場促銷、家電電子、通訊資費、茶葉市場、家居裝飾、餐飲隱性收費、水產品、醫療等八項內容展開集中整治活動,堅持執法與規范相結合,監管與自律相統一,發揮工商監管與行業自律的雙重作用,積極營造放心安全的消費環境。整治活動歷時一個月。

          “此次整治圍繞消費者關心的八大熱點問題,充分實行工商執法監管職能,同時發揮行業領軍企業的帶頭作用,營造一個放心安全的消費環境。”工商李滄分局相關負責人告訴記者。

           

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