品牌銷(xiāo)售排名
影響消費(fèi)者抉擇
消費(fèi)者如果是第一次走進(jìn)家居賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物消費(fèi)，除了看產(chǎn)品，必定會(huì)留意入口處或醒目處張貼著某品類(lèi)產(chǎn)品的上月銷(xiāo)售排行榜。雖然看著不起眼，但總會(huì)注意排在前幾名的牌子有哪些，給人的印象自然是這些牌子既然銷(xiāo)量不錯(cuò)，產(chǎn)品也差不到哪兒去，購(gòu)物時(shí)不妨優(yōu)先關(guān)注它們。小小的排行榜可謂魅力十足，在很大程度上影響著人們的抉擇。
一位從事影視后期制作的陳女士因此就有過(guò)“誤判”。“去年底我在朝陽(yáng)區(qū)買(mǎi)的毛坯房，裝修選主材時(shí)就近去了一家比較有名氣的家居賣(mài)場(chǎng)。一進(jìn)去就蒙了，單家具一個(gè)類(lèi)別就有幾十個(gè)牌子，該選哪個(gè)牌子好呢？”陳女士給記者講述時(shí)稱(chēng)，因?yàn)槭堑谝淮窝b修，沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，平時(shí)對(duì)家居品牌也不太了解，所以一時(shí)難以做出決定，選起產(chǎn)品來(lái)心里沒(méi)底。
恰恰就在此時(shí)，陳女士看到了擺放在賣(mài)場(chǎng)電梯口、用鏡框裝幀好的家具品牌上月銷(xiāo)售排行榜。“品牌名×××，攤位編號(hào)×××，名次第一；品牌名×××，攤位編號(hào)×××，名次第二。順著排名往下看，出現(xiàn)在排行榜的牌子共有10個(gè)，我想這10個(gè)牌子肯定是好牌子吧！銷(xiāo)量好就說(shuō)明它們的產(chǎn)品不錯(cuò)，既然產(chǎn)品不錯(cuò)就可以考慮購(gòu)買(mǎi)。”在這種想法的驅(qū)使下，陳女士發(fā)現(xiàn)自己看中的一個(gè)牌子在排行榜上排在第四位，就毅然下了單，訂下了一套板式家具。
不承想，一個(gè)月后陳女士等到的板式家具，不僅尺寸不對(duì)，推拉抽屜時(shí)也特別費(fèi)勁，不像門(mén)店里的樣品那么好使。“我說(shuō)要退單，該品牌的服務(wù)態(tài)度還不好，現(xiàn)在想起來(lái)就覺(jué)得后悔，真不知道它是怎么登上銷(xiāo)售排行榜的。”
“雜牌”上排行榜
疑有“假單”幫忙
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在那個(gè)月度的銷(xiāo)售排行榜上，排在前三位的是百?gòu)?qiáng)、意風(fēng)和紅蘋(píng)果，這幾個(gè)牌子都是板式家具領(lǐng)域的領(lǐng)軍品牌，而陳女士購(gòu)買(mǎi)的那個(gè)品牌排在第四位，連記者也不熟悉，真?zhèn)€是“名不見(jiàn)經(jīng)傳”。
一個(gè)“雜牌”如何登上了排行榜？難道真是銷(xiāo)售人員神通廣大，創(chuàng)造了奇跡？業(yè)內(nèi)人士揭秘稱(chēng)，奇跡肯定是有的，但不會(huì)多見(jiàn)，更多的時(shí)候是一種虛造的銷(xiāo)售紅火。一些賣(mài)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一收銀，通過(guò)賣(mài)場(chǎng)這個(gè)中立平臺(tái)發(fā)布的銷(xiāo)售排行榜，對(duì)消費(fèi)者具有很大的可信度，因而一些品牌為了爭(zhēng)取一個(gè)好的銷(xiāo)售名次，不惜以開(kāi)具“假單”的方式虛抬銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，從而獲得在銷(xiāo)售排行榜上亮相的機(jī)會(huì)。
據(jù)透露，慣用的“假單”有兩種，一種是訂單的轉(zhuǎn)移——將一個(gè)城市里多個(gè)賣(mài)場(chǎng)里的一部分訂單集中到某個(gè)特定賣(mài)場(chǎng)里，從而獲得這個(gè)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售額飆升的結(jié)果，憑借銷(xiāo)售額的巨增獲得一個(gè)好的排名；另一種是找托兒做假單——或許是工作人員自己，或許是從外面雇人，與商場(chǎng)簽訂虛假銷(xiāo)售合同，從而在賣(mài)場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)表中造成銷(xiāo)售額巨大，從而獲得一個(gè)好的銷(xiāo)售名次。第一種訂單還算真實(shí)，消費(fèi)者是實(shí)實(shí)在在存在的，不過(guò)是企業(yè)內(nèi)部做了一次轉(zhuǎn)移，如果企業(yè)能夠在管理上不出疏漏，對(duì)消費(fèi)者影響不是太大，而且這邊訂單多了，登上了排行榜，那邊訂單就少，難以在排行榜上露臉，就算誤導(dǎo)消費(fèi)者，也很有限。第二種訂單就是徹頭徹尾的造假了，容易讓消費(fèi)者對(duì)這個(gè)造假的品牌產(chǎn)生信任度，對(duì)消費(fèi)者頗有殺傷力。
造假代價(jià)低
助長(zhǎng)“假單”橫行
本是用來(lái)指導(dǎo)消費(fèi)的銷(xiāo)售排名，由于一些商家虛造“假單”變得不再那么可信。但大多數(shù)消費(fèi)者并不知情，仍然按圖索驥，把信任的鈔票奉獻(xiàn)給個(gè)別造假者。“假單”橫行的個(gè)中原因，在于造假的代價(jià)與獲得的收益相比，實(shí)在是太低了。
家居銷(xiāo)售一般是簽單時(shí)先交訂金，余款送貨時(shí)付清。賣(mài)場(chǎng)雖然統(tǒng)一收銀，但收的往往是訂金，余款則由品牌送貨安裝時(shí)自己收取。賣(mài)場(chǎng)在統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售額時(shí)，卻是以合同金額計(jì)算的。按照常規(guī)，訂金要按合同金額的20%收取，但銷(xiāo)售員為了獲得訂單，有時(shí)顧客稱(chēng)沒(méi)帶那么多錢(qián)，象征性地交個(gè)一二百元，也照樣可以簽單。對(duì)于轉(zhuǎn)移訂單的“假單”來(lái)說(shuō)，對(duì)品牌沒(méi)有什么損失，即使一些賣(mài)場(chǎng)收取管理費(fèi)，在這家店或那家店都得交。“假單”付出的真正代價(jià)也就是賣(mài)場(chǎng)的管理費(fèi)，訂金只是賣(mài)場(chǎng)代收，扣完管理費(fèi)是要返還給商戶(hù)的，訂單是否真正執(zhí)行，賣(mài)場(chǎng)無(wú)須過(guò)問(wèn)，而管理費(fèi)通常是按照合同金額的1%-2%收取，1萬(wàn)元的訂單不過(guò)支付100-200元，如果能通過(guò)銷(xiāo)售排名吸引更多人來(lái)簽單，這點(diǎn)錢(qián)就可以忽略不計(jì)了。
個(gè)別統(tǒng)一收銀并收取管理費(fèi)的賣(mài)場(chǎng)甚至縱容品牌開(kāi)“假單”，以收取更多的管理費(fèi)。有的賣(mài)場(chǎng)按照最低銷(xiāo)售額收取管理費(fèi)，達(dá)不到這個(gè)額度也會(huì)按這個(gè)額度收取管理費(fèi)。與其如此，還不如通過(guò)“假單”完成要求的額度，還爭(zhēng)得一個(gè)好排名，可謂一舉兩得。另外，一些賣(mài)場(chǎng)實(shí)行末位淘汰制，一些品牌為了不至于因?yàn)殇N(xiāo)售額太低而被淘汰掉，就用“假單”來(lái)提升業(yè)績(jī)，不少品牌跟風(fēng)，“假單”就變得有些泛濫了。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)還是要多了解所選品牌的實(shí)力和口碑，賣(mài)場(chǎng)提供的銷(xiāo)售排名只能做個(gè)參考，不能被其左右。否則，上當(dāng)受騙，豈不冤枉！
