消費(fèi)者投訴健威人性家具維家思廣場(chǎng)店以舊充新，店方否認(rèn)但愿退換

6300元買來(lái)的新酒柜是二手貨？

搬新家本是件高興事，但家住白云區(qū)的丘先生最近卻因搬新家買家具一事心煩意亂。去年9月份，丘先生向健威人性家具維家思廣場(chǎng)店訂購(gòu)了一套家具，其中包括一個(gè)價(jià)值6300元的酒柜。今年2月29日，酒柜到貨，但丘先生卻發(fā)現(xiàn)新買的酒柜有些部位油漆脫落，色澤暗淡，“一看就是二手的！”丘先生馬上要求對(duì)方退貨并賠償。

新酒柜色澤暗還掉漆

去年9月，丘先生因?yàn)榘嵝录遥诮⊥诵约揖呔S家思廣場(chǎng)店訂購(gòu)了一套價(jià)值約2萬(wàn)元的組合家具，其中包括電視柜、茶幾、酒柜等，并于今年2月16日付清貨款。

今年2月19日，家具公司送貨上門。送貨方中途告知，整套訂購(gòu)的家具中的一個(gè)酒柜因受損無(wú)法送達(dá)。當(dāng)天，丘先生簽收了除酒柜外的其它家具。“家具公司說(shuō)當(dāng)時(shí)沒(méi)有其它存貨，要等到3月25日才可將新酒柜送上門。”急著搬家入住的丘先生要求對(duì)方盡快，對(duì)方答應(yīng)于2月29日從上海調(diào)來(lái)一個(gè)同款酒柜到廣州。

2月29日，新款的酒柜送到家，丘先生稱當(dāng)時(shí)就傻眼了。“酒柜看上去色澤暗淡，邊角的漆脫落了，組合連接部分顯得很舊，與之前的樣品差別很大，一看就是用過(guò)的。”丘先生懷疑，家具店給他發(fā)了個(gè)二手貨。對(duì)此，他感到很是氣憤，并拒絕簽收。

要求道歉外加雙倍賠償

2月29日晚，家具店店長(zhǎng)給丘先生打來(lái)電話，聲稱可以保證酒柜是新的。接著，家具店方面的銷售經(jīng)理也給他打來(lái)幾通電話，“他們希望我收下酒柜，說(shuō)可以做打折處理，我拒絕答應(yīng)”。

3月1日，健威人性家具維家思店的銷售部門陶經(jīng)理親自上門和丘先生協(xié)商此事。丘先生說(shuō)，陶經(jīng)理當(dāng)時(shí)承認(rèn)該酒柜是舊的，并給他提出3個(gè)解決方案，“一是給我打折，二是全額退款，三是先用該舊酒柜頂著用，3月25日再給我發(fā)一個(gè)新的來(lái)，我都沒(méi)答應(yīng)。”

認(rèn)為對(duì)方存在嚴(yán)重違約且欺騙顧客的行為，丘先生除了要求對(duì)方書面道歉和處罰當(dāng)事員工外，還要求健威人性家具賠償雙倍酒柜價(jià)錢及因此產(chǎn)生的交通費(fèi)等。

3月6日，陶經(jīng)理再次致電丘先生。“他說(shuō)除了退款外，還愿意給我補(bǔ)償500元。”但丘先生堅(jiān)持自己的要求。目前雙方仍未達(dá)成一致意見(jiàn)，丘先生已向工商部門投訴。

商家回應(yīng)

健威人性家具：“肯定不是二手酒柜”

事發(fā)后，新快報(bào)記者聯(lián)系了健威人性家具維家思廣場(chǎng)店的銷售部陶經(jīng)理。陶經(jīng)理很肯定地回應(yīng)記者，“一定不是二手酒柜。這只是雙方溝通出現(xiàn)的問(wèn)題。”陶經(jīng)理告訴記者，店方已提出相應(yīng)的解決方案，但鑒于對(duì)方“雙倍賠償”的要求過(guò)高，雙方還需進(jìn)一步協(xié)商。