前不久，市民夏先生到皇朝家俬中山專賣店，買了價值1.8萬元實木家具回家。幾天后，因懷疑新家具甲醛超標，夏先生與商家出現(xiàn)糾紛，一氣之下，夏先生刀砍新家具有驚人發(fā)現(xiàn)此前導購員承諾的實木家具竟含有人造板。

家私專賣店經(jīng)理給出的回答是，實木家具不一定每一個組件都是實木的。他的回答，站得住腳嗎？夏先生能獲得賠償嗎？

消費者訴苦

新家具搬回家空氣甲醛超標了

據(jù)夏先生介紹，去年6月，他在石岐區(qū)大信·新都匯中山邦得皇朝家俬專賣店，買了包括四門衣柜、妝臺、妝凳和床在內的“四件套”，總價值是18050元。當時，導購員在推銷時一再說，這些家具全都是實木家具。

出于對該品牌的信任，夏先生下了訂單并繳付了訂金，不過當時他還是留了個心眼，指定要的是現(xiàn)場板（即賣場時展銷的家具），且用筆在上面做了記號。此外，不放心的他還要求導購員在訂貨單上明確寫明：“備注：現(xiàn)場板屬于實木產(chǎn)品，如現(xiàn)場安裝時發(fā)現(xiàn)有非實木組件則無條件退貨”。

6月29日，新家具送到了夏先生家里的主人房。過了兩三天，夏先生發(fā)現(xiàn)主人房里的空氣明顯出現(xiàn)刺鼻的氣味，住在房間里的夏先生經(jīng)常感到喉嚨干，想咳嗽。而更令他擔心的是，已懷孕五個月的妻子同樣有此反應。于是，他將買來的衣柜從主人房移到了客房，在拼裝的過程中發(fā)現(xiàn)螺絲孔擰出的木屑里外不一，于是他懷疑導購員所稱的“實木家具”有問題。

7月6日，夏先生雇請了中山市麗海室內空氣凈化有限公司對房里的空氣進行了檢測，發(fā)現(xiàn)甲醛含量為0.43mg/m3，遠遠超出了國家標準GB/T18883—2002的甲醛限定值“0.10mg/m3”。此后，夏先生就退貨以及賠償問題多次與商家交涉。

一刀下去發(fā)現(xiàn)了“人造板”

“買了這些品牌家具，就好像買了一堆麻煩”夏先生說，自己因為此事已經(jīng)好幾天都無法上班了。

夏先生說，7月24日他第一次打電話給導購員，以對方所賣的家具不是實木為由要求退貨，對方表示答應。但后來當他再次致電導購員，對方又稱不同意退貨，并說所賣的家具就是實木的，讓夏先生找經(jīng)理。此后，夏先生說，商家負責人尹姓經(jīng)理在電話里反復給出的回應是“家具有實木成分，就應該叫實木家具”。

而后，夏先生一氣之下，一刀砍開了衣柜一塊板上的一塊，發(fā)現(xiàn)里面的材質竟然是人造夾板。“我看這些夾板就是用各種粘合劑壓縮木屑做成的，就像鋼筋混凝土那樣加工水泥板一樣”從事化學技術十幾年的夏先生，本身就是做電子類產(chǎn)品的粘合工作的，在粘合劑方面有一定的了解。

專賣店回應

組件不全是實木也是實木家具

根據(jù)國家有關部門最新公布的木家具通用技術條件的標準，實木類家具指的是以實木鋸材或實木板材為基材制作的、表面經(jīng)涂飾處理的家具；或在此類基材上采用實木單板式薄木（木皮）貼面后再進行涂飾處理的家具，包括全實木家具、實木家具、實木貼面家具三類。

昨日下午，中山邦得皇朝家俬專賣店經(jīng)理尹漢彭向記者解釋說，夏先生所購衣柜的框架等是實木的，但有些地方如中間的隔板等部分為纖維板，的確不是實木?？砂凑找陨系臉藴?，夏先生所買的可以稱作是實木類的家具。

承認導購員誤導愿意退貨

對于訂單上“如現(xiàn)場安裝時發(fā)現(xiàn)有非實木組件則無條件退貨”的備注，尹漢彭解釋說，當時向夏先生推銷的導購員上崗時間大約一個月，還沒經(jīng)過專業(yè)的培訓，可能對一些專業(yè)方面的知識不是很了解，所以才會向夏先生說“全是實木的”。他承認，店里要為導購員的誤導承擔相應的責任。最后，他說自己愿意按照訂貨單所說，無條件退貨。

雙方爭議

甲醛是否超標？

除了7月6日的空氣檢測報告，夏先生在6月13日也請同一公司做了檢測，當時主人房里的甲醛含量為0.03mg/m3，在限定值之內。而他也向記者一再強調，兩次檢測的時間間隔內，主人房多添置的東西只有新買的家具。夏先生認為，房間里的甲醛含量上升肯定是因為新買進來的家具。

而尹漢彭昨天也向記者出示了另外一份檢測報告，不過這份報告的檢測對象并不是空氣，而是家具本身。他說，這是當時在家具出廠時，由廠方委托國家有關部門出具的。記者看到，這份報告的檢測方顯示為國家家具產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗中心(廣東)，對夏先生所買的同類家具所作的關于甲醛的含量檢測結果為1mg/L，低于國家標準的“1.5mg/L”。

尹漢彭說自己并沒看過夏先生雇人所作的空氣檢測報告。他認為，空氣的甲醛含量受到多方面的影響，家具可能只是其中的一種因素。“如果夏先生非要說我們賣的家具的甲醛含量超標，我覺得應該要由國家質檢部門出示權威的報告”尹漢彭說，甲醛超標一說對自己的生意影響很大，這幾天有好幾個客戶因此而退貨。

兩倍索賠是否“獅子大開口”？

夏先生除了要求退貨外，還索要家具金額的兩倍賠償和5000元的健康損失費，一共41100元。

尹漢彭昨日向記者表示，自己同意退貨，并且同意適當給予補償。記者追問具體金額，尹漢彭說不便透露，但不能同意夏先生所提出的兩倍金額的賠償。他說，自己還沒看到有這方面的規(guī)定。

而夏先生則表示，會堅持自己的索賠要求。“如果皇朝還是不同意的話，我會一直抗爭下去。”他說，過幾天他會就此事投訴至消委會，“到時候我會尊重消委會的仲裁，即使要不到兩倍賠償，我也不能容忍商家說了算”。

律師說法

兩倍索賠有法可依

昨日，記者就此事咨詢了廣東雅商律師事務所律師封謨喜。他認為，在這個案例中，皇朝家俬的工作人員對夏先生當時承諾的是“全是實木家具”，但后來貨不對板，這已經(jīng)涉嫌對消費者構成欺詐行為。而根據(jù)消費者權益保護法第四十九條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。所以，夏先生所提出的退貨再加兩倍賠償?shù)囊笫呛戏ǖ摹?/p>

不過，他同時認為，夏先生所提出的健康損失費5000元的要求還有待商榷。“除非有證據(jù)證明你所遭受的損失費用在2倍金額賠償之外，否則原則上這樣的要求不受支持。”封謨喜說。

家私質量問題成消費投訴重點

據(jù)市消委會工作人員介紹，2011年上半年市消委會收到有關家私的消費投訴24宗，主要反映的是質量問題和逾期送貨。

市消委會提醒廣大消費者：一是要到正規(guī)的經(jīng)營店購買家私，認真查看該家私是否標明了生產(chǎn)廠名、廠址，是否正規(guī)廠家生產(chǎn)，商品資料是否描述齊全，送貨時間以書面形式承諾；二是購買家具時要認真檢查家具的外觀及質量，送貨上門時，不要忙于簽字驗收，應該首先打開包裝檢查，確認無誤后再簽字驗收；三是保留發(fā)票等購物憑證以及保修卡等，一旦出現(xiàn)質量問題尋找消委會或有關部門投訴解決。