3月最后兩個(gè)周末被紅星美凱龍和誠(chéng)外城家居廣場(chǎng)的“大促”霸占，4月初的清明節(jié)假期將成為眾家居品牌的“吸金日”，隨即到來(lái)的“五一”3天小長(zhǎng)假商家們更是摩拳擦掌籌劃著自己的促銷大計(jì)……

據(jù)記者了解，2013年的家居促銷戰(zhàn)已于3月悄然打響。面對(duì)新一年的促銷季，消費(fèi)者的擔(dān)憂也隨之升了級(jí)：除了擔(dān)心自己會(huì)繼續(xù)成為“偽折扣”的犧牲品，或者買到“有價(jià)無(wú)質(zhì)”的瑕疵品以外，能否在售中和售后環(huán)節(jié)，享受到更直接、更有用、更體貼的增值服務(wù)，成為他們今年“淘便宜”時(shí)藏于心底的夙愿。

可見，2013年，想抓住消費(fèi)者的心，拼的不再是“低價(jià)”，而是“低價(jià)”背后的增值服務(wù)能否跟上。

圍捕辦法之層層設(shè)防

信息對(duì)等 讓消費(fèi)者手握真實(shí)情報(bào)——居然之家副總裁、麗澤店店長(zhǎng) 任成

如果處處有陷阱，再精明的消費(fèi)者也會(huì)栽跟頭，因此必須得有一些辦法，讓陷阱制造者規(guī)矩起來(lái)。如果每件產(chǎn)品都有個(gè)“身份證”或“簡(jiǎn)歷”，且信息真實(shí)可信，消費(fèi)者買起東西來(lái)肯定更踏實(shí)。然而，實(shí)現(xiàn)這一愿望的關(guān)鍵是——信息對(duì)等。而在如何實(shí)現(xiàn)信息對(duì)等這件事上，居然之家沒少費(fèi)心。居然之家副總裁、麗澤店店長(zhǎng)任成告訴筆者，居然之家麗澤店五層的紅木大會(huì)堂里大多都是價(jià)格不菲的紅木家具（紅木家具裝修效果圖），有關(guān)這類產(chǎn)品的信息對(duì)等問題，對(duì)于熱愛紅木產(chǎn)品的消費(fèi)者而言，尤為重要。為此，紅木大會(huì)堂出了招：其一，要求所有場(chǎng)內(nèi)商戶必須按照2012年的紅木新國(guó)標(biāo)配齊“1書1卡1證”（產(chǎn)品說(shuō)明書、紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡和產(chǎn)品合格證 ）；其二，對(duì)場(chǎng)內(nèi)紅木家具品牌進(jìn)行自檢，凡不符合新國(guó)標(biāo)要求，或產(chǎn)品與宣傳不符的將進(jìn)行整改；其三，創(chuàng)建“紅木文化大講堂”，給消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)信息對(duì)等提供便利。

圍捕辦法之破釜沉舟

擊穿底價(jià) 擠出價(jià)格水分不是不可能——紅星美凱龍董事長(zhǎng) 車建新

為了讓利讓得真實(shí)可靠，有些辦法可謂“破釜沉舟”一般，刺激了消費(fèi)者，也刺激了家居市場(chǎng)。對(duì)于紅星舉行的“擊穿底價(jià)”促銷，消費(fèi)者半信半疑，何為底價(jià)？紅星美凱龍副總裁車建芳表示，這是一場(chǎng)“史無(wú)前例”的促銷。擊穿底價(jià)是指在紅星美凱龍商場(chǎng)聯(lián)合百大品牌、工廠多方的層層讓利下，促銷產(chǎn)品在過去6個(gè)月及未來(lái)3個(gè)月中的最低成交價(jià)基礎(chǔ)上再實(shí)現(xiàn)大幅讓利，部分產(chǎn)品最低折扣低至2折。而“讓全國(guó)消費(fèi)者用普通價(jià)格買到品質(zhì)家居產(chǎn)品”正是活動(dòng)的初衷。紅星美凱龍董事長(zhǎng)車建新表示，國(guó)人向品質(zhì)家居升級(jí)是生活水平改善的必然趨勢(shì)。未來(lái)紅星的目標(biāo)就是，整合廠商、經(jīng)銷商，創(chuàng)造高性價(jià)比，引導(dǎo)國(guó)人從低端家居向品質(zhì)家居更新?lián)Q代。由于品質(zhì)家居與低端家居確實(shí)存在較大的價(jià)格差異，使得很多消費(fèi)者選擇在相對(duì)低端的渠道或網(wǎng)絡(luò)渠道選購(gòu)家居，而低端家居已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代（現(xiàn)代裝修效果圖）的家居需求。

圍捕辦法之定點(diǎn)爆破

增值服務(wù) 給消費(fèi)者穿上“防彈背心”——城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)總經(jīng)理 劉長(zhǎng)河

促銷常常讓消費(fèi)者有“中彈”的感覺，因?yàn)閳D便宜帶來(lái)的代價(jià)是缺少服務(wù)。今年促銷“拼服務(wù)”的勢(shì)頭很猛，直接受益人是消費(fèi)者。城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)總經(jīng)理劉長(zhǎng)河稱，“拼服務(wù)”其實(shí)是個(gè)腦力勞動(dòng)，城外誠(chéng)在為消費(fèi)者提供哪些增值服務(wù)的問題上，動(dòng)了腦筋，而“站在消費(fèi)者角度”和“有用”兩點(diǎn)，是設(shè)置增值服務(wù)的大前提。截至今年上半年，城外誠(chéng)的新服務(wù)包括：為部分業(yè)主提供免費(fèi)裝修設(shè)計(jì)、工程預(yù)算、上門測(cè)量和全程監(jiān)理的“四免服務(wù)”；逐步對(duì)一線銷售人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，讓消費(fèi)者免受“被忽悠”的苦；促進(jìn)不同品類和不同品牌異業(yè)合作，讓消費(fèi)者在整個(gè)裝修飾家過程中，能隨時(shí)享受“團(tuán)購(gòu)價(jià)”和“定制服務(wù)”。

圍捕辦法之排兵布陣

先禮后兵 各種承諾和應(yīng)急措施齊上陣——藍(lán)景麗家家居廣場(chǎng)總經(jīng)理 尹勃

標(biāo)低價(jià)、賣產(chǎn)品、拒服務(wù)，看似是一條“不吃虧的、以價(jià)換量”的掙錢之道，但時(shí)間一長(zhǎng)，受了傷消費(fèi)者絕不會(huì)再回頭，“陽(yáng)關(guān)道”自然變成了“獨(dú)木橋”。先設(shè)法扭轉(zhuǎn)商家的思路，不行再加以懲罰，家居城自有辦法。藍(lán)景麗家家居廣場(chǎng)總經(jīng)理尹勃認(rèn)為，想獲得消費(fèi)者的信任，先得成為他們的“朋友”，為他們的采買行為出謀劃策，并想辦法解決他們碰到的消費(fèi)難題。為此，藍(lán)景麗家2013年特地開啟“新服務(wù)時(shí)代”，在與眾駐場(chǎng)品牌共同成立“滿意服務(wù)品牌聯(lián)盟”的同時(shí)，推出“滿意服務(wù)9項(xiàng)新承諾”。比如，在處理投訴環(huán)節(jié)上，藍(lán)景麗家要求聯(lián)盟成員24小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)顧客并出具解決方案，48小時(shí)內(nèi)需要和顧客溝通完畢并達(dá)到顧客滿意；在延期送貨問題上，將以貨款1%/天的比例賠償顧客，如出現(xiàn)同品牌、同型號(hào)、同材質(zhì)的產(chǎn)品價(jià)格不統(tǒng)一時(shí)，價(jià)格超出部分10倍現(xiàn)金返還顧客或退貨。

促銷戰(zhàn)月底打響 “偽折扣”逐漸“被消失”

計(jì)劃在五六月份裝修的消費(fèi)者，理應(yīng)從現(xiàn)在開始籌謀。而只要涉及家居采買這件事，就避不開如今市場(chǎng)中鋪天蓋地的促銷。記者近兩年來(lái)，對(duì)于“商家促銷貓膩”的監(jiān)督報(bào)道從未懈怠，也持續(xù)傳達(dá)著“如何選擇高品質(zhì)促銷品”這一信息。

記者了解到，自本月底開始至5月初，京城各大主流家居賣場(chǎng)以及家居品牌獨(dú)立店中的促銷活動(dòng)，將逐一亮相，而“促銷戰(zhàn)”仍舊是他們虜獲消費(fèi)者芳心的殺手锏之一。