近日，江干工商分局12315中心接到寧波陳女士的電話，反映其兩月前在歐亞達家具購買的家具變了“臉”,要求退貨。

今年4月份，家住寧波的陳女士特地趕到杭州，在歐亞達家具購買了一套價值8萬元的家具。原本定好在4月26日交貨的家具到6月5號仍沒有送到，期間，陳女士幾次交涉，商家總是以要給陳女士一個驚喜為由拖延。

6月7號陳女士再一次來到杭州，家具看到了，但是所謂的驚喜竟然是商家將陳女士訂購的床靠由皮質(zhì)變成木質(zhì)，陳女士認為自己受到了欺騙，便打電話向江干工商分局315中心投訴，要求給予合理解決。

隨后，該局315中心工作人員陳國梁和章江勝立即趕到現(xiàn)場，經(jīng)了解，原來陳女士在選購床時隨口說了一句希望床靠是木質(zhì)的，商家誤以為陳女士喜歡木質(zhì)的，即將陳女士所訂購的床靠改成木質(zhì)，而新床做好后陳女士并不滿意。工作人員仔細看了合同，發(fā)現(xiàn)在合約沒有約定要更改床靠。

經(jīng)315工作人員反復與陳女士及商家溝通，希望商家本著誠信經(jīng)營、避免矛盾激化、盡可能保護消費者利益的態(tài)度，最終與陳女士達成協(xié)議：商家全額退還陳女士購物款8萬元，陳女士補償商家部分損失。一場“家具換臉”引發(fā)的糾紛圓滿落幕。

江干工商分局315指揮中心提醒廣大消費者及商家：雙方就各自意向達成的協(xié)議一定要在合同中寫清楚，并且一定要經(jīng)過雙方確定，這樣的合同才有效力。