服務(wù)制勝 打造家具漆終端服務(wù)體系

——2013年嘉寶莉家具漆第四屆駐外人員特訓班順利閉幕

“我昨天跟兩個家具廠客戶推薦了嘉寶莉的水性擦涂寶，他們都很有興趣，讓我盡快去廠里試用一下！”“省工省料，應該蠻不錯的！”……9月3日，剛剛結(jié)束培訓回到市場的學員們在QQ群組上展開了討論。

2013年9月1日，為期五天的“嘉寶莉家具漆第四屆駐外人員特訓班”落下帷幕，來自嘉寶莉廣東公司區(qū)域的31位駐外服務(wù)人員齊聚廣東江門，進行一年一度的集中“充電”。培訓內(nèi)容不僅有工藝、產(chǎn)品、營銷等常規(guī)內(nèi)容，還有水性漆、UV漆等代表行業(yè)發(fā)展趨勢的知識介紹和實踐操作，最后還有戶外拓展，可謂是一場豐富的“充電大餐”。

溫故知新 夯實基礎(chǔ)

PU、PE和NC三大系列產(chǎn)品是目前家具漆市場的主流產(chǎn)品，其施工操作、漆病處理是技術(shù)服務(wù)人員經(jīng)常會遇到的。在培訓期間，家具漆事業(yè)部技術(shù)應用部經(jīng)理吳鳳玲從家具漆基礎(chǔ)入手，做了“涂料知識與應用”、“涂裝工藝操作與分析”、“涂裝施工注意事項”、“噴槍與噴涂”和“涂膜缺陷與分析”等主題內(nèi)容分享，從涂料成分、涂裝施工、噴槍操作到涂裝工藝、漆病處理進行了詳細介紹，特別針對這三大系列產(chǎn)品在不同氣溫、濕度容易出現(xiàn)的問題進行剖析，分享解決辦法和預防方法。一系列講解幫助學員全面深刻了解產(chǎn)品和施工，發(fā)揮嘉寶莉產(chǎn)品的最大威力。

此外，PU、PE等研發(fā)室工程師也應邀做了相應主題分享，介紹常規(guī)產(chǎn)品的性能和特點，并對2012-2013年的主推新品進行了重點介紹，為技術(shù)服務(wù)人員提供強大的“新式武器”。

與時俱進 開闊視野

隨著中國社會的發(fā)展，水性漆和UV漆逐漸被家具廠所接受。水性漆以其環(huán)保性能受到消費者的歡迎，而UV漆以高效率、低成本、省人工的優(yōu)點愈來愈成為規(guī)模化家具生產(chǎn)企業(yè)的首選。為了讓學員的知識體系與時俱進，特訓班還專門安排了相關(guān)培訓。

水性漆工程師孔霞博士和UV工程師朱立前分別做了主題演講，孔博士向?qū)W員介紹了水性柜內(nèi)漆、常規(guī)室內(nèi)用漆、仿古系列水性漆這三大主推水性漆產(chǎn)品，并分享了水性門窗漆、水性擦涂寶、水性戶外家具漆、水性松木兒童家具漆等水性產(chǎn)品。為了讓學員對水性漆有更大的了解，特訓班還安排學員進行水性漆實踐操作，每人親手制作樣板，體驗了解水性漆的特點和性能。UV工程師朱工詳細講解UV漆的光固化原理，并通過客戶的UV涂裝生產(chǎn)線進行案例分析，讓學員對UV設(shè)備和產(chǎn)品線有了一個大概的了解，其后全體學員分批前往UV漆實驗室進行觀摩和操作，了解淋涂、輥涂等常見UV操作。來自武漢的學員表示，以前對UV漆有所耳聞，偶爾在客戶車間也有碰到，但是比較模糊，這次學習之后有了一個大概的了解，以后客戶問到就能給他們講解了。

放飛心情 暢享清涼

除了在產(chǎn)品和技術(shù)方面的學習之外，家具漆事業(yè)部管理層趙文華、周少輝、史國成、王千鈞也分別做了主題演講，或分享行業(yè)最新發(fā)展資訊，或分享銷售技巧，或講解職業(yè)心態(tài)，讓學員們得到全面的充電。

8月31日，全體學員還前往清遠古龍峽漂流一日游，在緊湊的學習課程之外，放飛心情，感受漂流的清涼和刺激。在古龍峽景區(qū)，全體學員先是進行森林探險，零距離體驗被譽為“粵北第一瀑”的古龍峽萬丈涯瀑布，感受其高達101米落差帶來的巨大震撼；其后進行古龍峽漂流，感受廣東省賽道最長、落差最大、流速最快的漂流項目，體驗速度沖擊帶的刺激和山泉水的絲絲冰涼。

未來的競爭將是服務(wù)的競爭，這是家具漆品牌競爭的必然趨勢，為此，嘉寶莉著力打造良好的服務(wù)終端。目前嘉寶莉家具漆建立了兩級服務(wù)體系，第一級為嘉寶莉企業(yè)配備的技術(shù)服務(wù)人員，第二級為各地經(jīng)銷商建立的技術(shù)服務(wù)團隊。特訓班著力提升和加強各地經(jīng)銷商技術(shù)服務(wù)團隊水平，至今已舉辦四屆，本次活動為2013年第一批學員，第二批學員將在今年10月下旬集中培訓。