2011年初，趁商家搞活動打折，姚女士在杭州第六空間大都會購買了一件大衣柜和一套餐桌椅，支付了13645元貨款，并約定過兩三年再提貨。但去年8月，姚女士發(fā)現(xiàn)商家已悄然撤離第六空間大都會，怎么都聯(lián)系不上，而第六空間大都會商場管理處卻建議姚女士“告”自己，法院判決勝訴才墊付預(yù)付貨款。姚女士無法接受第六空間大都會對這件事的處理意見，撥打了本報88851890消費(fèi)投訴熱線，她表示自己本是沖著第六空間大都會這個大品牌去的，沒想到商場對顧客權(quán)益的保障如此不負(fù)責(zé)任。

商家突然離場消費(fèi)者錢貨兩空

姚女士所住房屬于過渡房，新房幾年前就買了，打算慢慢裝修，并不急著搬。

2011年1月初，位于濱江的第六空間大都會3樓的孔雀藍(lán)品牌店搞活動，很多家具只要四五折，相當(dāng)誘人，姚女士挑了一件折后12085元的大衣柜和一套折后7800元的餐桌椅，打算等新房裝修好以后再提貨。

“營業(yè)員很明確告訴我，他們這里過個兩年、三年再提貨的單子接了不少，讓我放心，等要提貨的時候，提前電話他們就可以了。”姚女士隨即全額支付了大衣柜的貨款12085元，以及餐桌椅的訂金1560元。

去年8月，姚女士發(fā)現(xiàn)第六空間大都會里已經(jīng)沒有孔雀藍(lán)這家店面了，也聯(lián)系不到這家店的經(jīng)銷商，于是找到第六空間大都會商場管理處。

“當(dāng)時負(fù)責(zé)客服的是一位姓周的先生，我把所有的單據(jù)復(fù)印件交給他以后，他安慰我說，既然我是在他們商場買的東西，他們會負(fù)責(zé)的，至于是提貨還是退款，他們會聯(lián)系孔雀藍(lán)的廠家和那位經(jīng)銷商協(xié)商，盡快幫我解決。”但讓姚女士郁悶的是，這件事一直拖到今年7月都沒有回音，當(dāng)她再次聯(lián)系第六空間大都會時，被告知那位姓周的主管已經(jīng)換崗，而接手的女主管表示會再去聯(lián)系經(jīng)銷商和廠家。

第六空間大都會建議消費(fèi)者告自己

國慶長假前夕，第六空間大都會最后給姚女士的建議是，同時起訴第六空間和孔雀藍(lán)經(jīng)銷商，因為一旦法院判定姚女士勝訴，商場也就有了走流程的憑據(jù)，才能幫經(jīng)銷商墊付這筆貨款給姚女士。

姚女士對此不僅備感困惑，更覺煩惱，“我哪有這時間去打官司！經(jīng)銷商跑了，大都會不是還在嗎？”

她翻出購物時的銷售合約單和刷卡單據(jù)，上面的抬頭和印章用的都是第六空間大都會，她認(rèn)為自己的這筆爛尾單，實際是和第六空間大都會直接交易的，商場對此有著不可推卸的責(zé)任：“商家要撤走，商場難道不應(yīng)該仔細(xì)核查他們的經(jīng)營現(xiàn)狀，理清楚未送貨的單子才放行嗎？就算商家沒有理清，不是還有給商場的保證金嗎？”

昨天下午，在第六空間大都會商場辦公室，記者從營運(yùn)主管何凌燕處了解到，孔雀藍(lán)的這家經(jīng)銷商老板姓陳，早在2007年商場開業(yè)伊始就進(jìn)駐了，但去年七八月份，因為經(jīng)營不善而離場，留下的保證金一部分用來支付場租，另一部分被商場拿來作為這家店客戶的后續(xù)維修金使用了，根本沒有余款賠付未提貨的消費(fèi)者。

至少五六位消費(fèi)者同樣面臨錢貨兩空

記者從側(cè)面了解到，截至目前，至少有五六位在第六空間大都會孔雀藍(lán)預(yù)購家居的客戶面臨錢貨兩空的危險。姚女士也曾聽那位姓周的主管提過：“說半年前有個買了十幾萬家具也還沒提貨的人，自己向法院起訴，法院判經(jīng)銷商退款賠錢，后來這錢是大都會先墊付的。”

何凌燕證實這起官司的真實性，并表示他們也已向法院起訴，狀告孔雀藍(lán)前經(jīng)銷商陳先生，“我們也一直在找他，找不到，那十幾萬他也沒有還給我們商場。”

何凌燕表示，當(dāng)初孔雀藍(lán)這家店從商場離場時，他們要求經(jīng)銷商報備未送貨顧客情況，并一一作了回訪，“但我們不能保證經(jīng)銷商沒故意隱瞞一些客戶的名單，當(dāng)姚女士來投訴時，我們才發(fā)現(xiàn)她并不在經(jīng)銷商提供的名單上，單憑她提供的經(jīng)銷合約單，是無法判定這筆單子沒有完成送貨，經(jīng)銷商聯(lián)系不到，廠家那邊也無法查詢，所以只能建議姚女士去起訴，讓法院來判決。”

記者問她：“如果姚女士不愿意打官司，也無法舉證自己未收貨，那么損失是不是只能由顧客自己來承擔(dān)？”

何凌燕陷入沉默，最后給出的回答仍是建議姚女士通過第三方途徑維權(quán)。