整裝運營的一大特點，就是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品運營模式。但問題是：整裝為什么一定就是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品運營模式？

    一

    我們從互聯(lián)網(wǎng)家裝的主材包說起。

    談到互聯(lián)網(wǎng)家裝，想到的除了線上引流外，可能更多的是按平米報價的主材包。以至于在互聯(lián)網(wǎng)家裝盛行時，家裝公司搞個按平米報價的主材包，就自稱是互聯(lián)網(wǎng)家裝了。

    按平米報價的主材包，實際上就是運用家裝設(shè)計主導(dǎo)權(quán)，對家裝材料進行裝修空間的多品類集成。

    前面我們分析過，這個按平米報價的主材包，實質(zhì)上是一種新型的家裝要素組織形式，它在行業(yè)發(fā)展史上率先站在家裝消費者的利益立場上，幫助家裝消費者回答了選擇家裝材料時所面臨的三個基本問題：什么品牌？什么產(chǎn)品？什么價格？

    很顯然，按平米報價的主材包是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品概念。這對傳統(tǒng)家裝運營模式來說，應(yīng)該是一場革命。不過這場革命的起因，可能還更多具有一定的偶然性。

    互聯(lián)網(wǎng)家裝最早的思想，應(yīng)該來自家裝E站。當(dāng)年家裝E站是依附天貓做家裝?？墒悄菚r人們連如何在線上銷售標(biāo)準(zhǔn)化的家居產(chǎn)品都還沒有搞清楚，家裝這個傳統(tǒng)屬于服務(wù)的東西又怎么才能在線上進行銷售呢？

    于是就有了標(biāo)準(zhǔn)化的裝修主材包的概念。與之同時形成的，是標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計包和施工包。

    后來愛空間在家裝E站標(biāo)準(zhǔn)化主材包的基礎(chǔ)上，提出了按平米報價的模式，最終引爆了互聯(lián)網(wǎng)家裝的革命。

    二  

    為什么標(biāo)準(zhǔn)化互聯(lián)網(wǎng)家裝主材包會引發(fā)家裝行業(yè)的一場革命？

    這就要對傳統(tǒng)家裝運營模式做一詳細(xì)的分析。

    大家都知道，傳統(tǒng)家裝運營采用的是一對一的個性化服務(wù)模式。因為是個性化，所以基本上什么都是不確定的，加上家裝消費者對家裝材料也是一問三不知（什么品牌？什么產(chǎn)品？什么價格？），所以家裝消費者基本上是摸著黑進行家裝消費。

    傳統(tǒng)家裝消費過程中的各種陷阱各種坑，其根本原因，就是這個不確定性。

    因為一對一個性化服務(wù)，所以就沒有標(biāo)準(zhǔn)可言；因為沒有標(biāo)準(zhǔn)，所以各種漏項增項，各種坑蒙拐騙都出現(xiàn)了；還是因為沒有標(biāo)準(zhǔn)，所以，施工交付中的許多不確定性也導(dǎo)致家裝的交付質(zhì)量，普遍消費者滿意度較低。

    因此，解決家裝過程中的諸多不確定性，就成為家裝運營變革的方向。因為家裝消費過程中的諸多不確定性多來自一對一的個性化服務(wù)，所以，家裝運營的標(biāo)準(zhǔn)化就自然成為人們變革傳統(tǒng)家裝的選擇。

    而家裝材料的標(biāo)準(zhǔn)化也就成為這場革命的突破口。

    “一口價！”是家裝材料標(biāo)準(zhǔn)化的核心。這是以簡單粗暴的方式，來打破傳統(tǒng)家裝運營的不確定性。而這個“一口價”，則又是以家裝材料設(shè)計的“所見即所得”為基礎(chǔ)。

    所見即所得，所得一口價。于是，互聯(lián)網(wǎng)家裝按平米報價主材包開始了家裝標(biāo)準(zhǔn)化的歷程。

    三

    我對互聯(lián)網(wǎng)家裝的認(rèn)識，是從“信息透明，買賣公平”開始的。

    所謂信息透明，就是互聯(lián)網(wǎng)家裝主材包所提供的多品類建材產(chǎn)品都是事先確定的，而且“一口價”也同時確定了這些建材的總價。同時，“所見即所得”里面也包含了施工交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。于是，傳統(tǒng)的家裝服務(wù)交易就改變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化的家裝產(chǎn)品交易。

    一旦個性化的家裝服務(wù)變成標(biāo)準(zhǔn)的家裝產(chǎn)品，家裝交易也就信息透明化，從而更能夠得到買賣公平的結(jié)果。

    這里，不能不談到傳統(tǒng)家裝服務(wù)交易的問題。

    因為傳統(tǒng)家裝過程的諸多不確定性，家裝消費者在整個交易選擇中就是一場家裝公司與家裝消費者“智斗”的過程。因為不確定，所以傳統(tǒng)家裝公司多有欺騙行為，所以家裝消費者對家裝公司沒有基本的信任度。

    于是，從最初接觸家裝消費者開始，家裝公司用盡全身解數(shù)來獲得家裝訂單。事實上，絕大多數(shù)家裝公司的功能就在于獲得家裝訂單，而這一功能對家裝消費者來說，卻是毫無價值。

    從獲取消費者名單，到上門測量，到邀請消費者來公司洽談設(shè)計方案、再到預(yù)收訂金、再到簽單，家裝公司發(fā)展出一套又一套的“套路”，希望以此來“套”住家裝消費者。

    甚至家裝公司還忍不住紛紛開大店。其實大店策略也是獲取家裝消費者的“套路”之一。我戲稱之為“逃得了和尚逃不了廟”的邏輯思維。

    然而這些年來獲取消費者的成本卻在不斷上升，直接影響到整個家裝行業(yè)的盈利水平，甚至影響到整個家裝行業(yè)是否還盈利的問題。

信息不透明，就不可能買賣公平。因此，交易成本增加是必然的。解決這個問題的根本方法，還應(yīng)該是走標(biāo)準(zhǔn)化家裝的道路。
 

（本文摘自《整裝困惑與思考》一書，報名參加本次論壇，將有機會免費獲得此書。）
 

《中國整裝發(fā)展論壇》 III

主題：整裝困惑與思考

主辦：深圳市家具行業(yè)協(xié)會、中國整裝研究院

承辦：深圳時尚家居設(shè)計周、深圳國際精裝住宅展、大自然家居集團、

指導(dǎo)：中產(chǎn)聯(lián)整裝分會

戰(zhàn)略媒體合作：網(wǎng)易家居

戰(zhàn)略合作：億邦動力網(wǎng)

時間：2020年8月22日下午14：00 - 17：30

地點：深圳國際精裝住宅展 3號館3A20展位

議程：

14：00 - 14：25

主題演講：整裝困惑與思考

演講人：中國整裝研究院院長 唐人

14：025- 14：50

主題演講：整裝產(chǎn)品演化

演講人：靚家居常務(wù)副總裁 萬雪冰

14：50 - 15：15

主題演講：打造個性化整裝產(chǎn)品

演講人： 積木家創(chuàng)始人&CEO 尚海洋

15：15 - 15：40

主題演講：構(gòu)建整裝運營體系

演講人：樂豪斯董事長 周新

15：40 - 16：05

主題演講：整裝產(chǎn)品創(chuàng)新

演講人：生活家副總裁 李保鋒

16：05 - 16：30

主題演講：土巴兔的整裝運營賦能

演講人： 土巴兔副總裁 徐建華

16：30 - 16：55

主題演講：區(qū)域性整裝發(fā)展策略

演講人：華美樂董事長 鄭曉利

16：55 - 17：20

主題演講：從傳統(tǒng)家裝走向整裝

演講人：業(yè)之峰旗下全包圓總經(jīng)理 蔡蒙