蝶依斕：布藝窗簾專賣店6S管理

　　著名“經營之神”松下幸之助的“嫁女兒理論”說，銷售產品要像嫁女兒一樣，我們每天經手的商品，就像自己費盡心血養育的女兒。顧客買走了我們的商品，就等于娶走了自己的女兒。所以我們一定要將自己的產品呵護負責到底。這是松下成功的秘訣之一。
 
　　微笑（smiling），清潔（seiketsu）,整理（seiri）,高效（speedy）,專業（special）,安全（safely）六個項目,因均以“S”開頭,簡稱6S.這是蝶依斕公司首先推出的布藝窗簾專賣店6S售后服務。用它來始終貫穿售后服務的全過程，包括送貨上門，安裝調試，使用培訓，維護維修，上門回訪,信息反饋等。全國連鎖加盟品牌蝶依斕結合自己十八年的布藝窗簾專賣店售后服務管理實踐，總結推出6S售后服務，被業內眾多品牌用作布藝窗簾售后服務的標準。

1、 微笑

微笑是一門藝術，給人親切友好，是對客戶尊重的表現。日本人把微笑服務稱作“精神衛生”，它可以使自己和客戶都獲得快樂，從而提高服務質量。蝶依斕窗簾布藝要求，所有員工任何時間，任何地點，任何情況下面對客戶都要熱情主動，真誠微笑。

　　2、 清潔

專賣店店面每天清掃，場地內外都要保持清潔，窗簾、飾品等配套產品保持清潔，店員衣著容貌保持整潔。店內音樂舒緩，燈光舒適，空氣清新無異味。

　　3、 整理

是指店面窗簾、飾品、家具、地毯等物品都要定置定位。窗簾整理出最美的視覺效果，并調試到最好的體驗效果。

4、 高效

高效工作及時解決客戶的問題。如及時到達量尺地點，及時做好預算，保質保量，決不拖延客戶一分鐘。不準接受客戶的任何禮物和饋贈。

5、 專業

導購不經專業培訓合格不上崗。每一個導購都要不斷學習窗簾布藝專業知識，成為窗簾布藝行業的專家，成為客戶窗簾布藝選購保養的參謀顧問。同時也要學習掌握合理的窗簾布藝成交技巧，為窗簾布藝專賣店創造效益。

6、 安全

是指服務的文明安全,包括保護客戶和自己的財物安全,人身安全。遵守流程和制度，規范過程,消除隱患。
 

 

銷售只能分天下，服務才能定江山。服務就是要感動客戶，“服”是讓客戶心服口服，“務”是要務實。關注隨時隨地，感動無處不在，這是蝶依斕售后服務追求的目標.