相對于其他跨國企業(yè)而言，宜家(IKEA)自1998年進入中國以來，其擴張速度曾被喻為“蝸牛速度”。一向以嚴謹、負責著稱的宜家，近日卻陷在“代工事件”中無法自拔。是非對錯的背后，低價原則或許是導(dǎo)致宜家“壓榨”代工廠商、擴張緩慢的主要原因。

質(zhì)疑

這次，宜家頻頻曝光的原因不再是品質(zhì)、創(chuàng)意、低價、時尚，甚至不是“召回”，而是“壓榨”。

“更多的人對產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑。”熟悉宜家的知情人士蘇坤(化名)直言。

比如，宜家的一些柜子需要釘在墻上。因為宜家更注重“門面”的打造，背板很薄。“如果不釘在墻上，就倒了。”蘇坤說。

還有抽屜。“宜家的很多抽屜板，實際是用紙做的。”蘇坤還給新金融記者講述了一個真實的故事。

某城市的宜家開業(yè)前，在一商場做“體驗中心”。被設(shè)計、安裝好的幾套樣板間呈現(xiàn)在某商場一樓。和宜家一樣，消費者可以去看、去坐，甚至去躺。在所呈現(xiàn)的產(chǎn)品中，有一款設(shè)計簡潔、功能強大的百靈床非常受歡迎。因為展示過的產(chǎn)品是可以打折出售的，于是，該賣場的一位宜家員工在展示結(jié)束后去買這款產(chǎn)品時，卻被告知：“床散了，無法修復(fù)。”

“展示進行了也就三四個月，可床竟然散了。這將來會是宜家產(chǎn)品致命的問題。”蘇坤表示。

蘇坤稱，宜家的廚房也很成問題。

在他看來，宜家的廚房之所以有問題，是因為它不像傳統(tǒng)的廚房一樣，可以量身定做。宜家的廚房是拼起來的，但每一戶的廚房都不一樣，管道布局、大小等均不統(tǒng)一。另外，宜家做廚房的時間并不長，所以問題非常多。

“曾有個客戶，裝了好幾次，也修了好幾次，但怎么也修不好，后來客戶就不修了。雖然每次的態(tài)度都很好，但最后也只能退錢。”蘇坤介紹說，宜家在送貨、安裝、配送方面也都有延遲。

“總之，慢慢地，你會發(fā)現(xiàn)，宜家宣傳得很好，但環(huán)節(jié)很多，真正落到實處的時候，就不那樣了。”蘇坤對新金融記者說。

曾經(jīng)的宜家員工朱成(化名)也覺得宜家的產(chǎn)品“質(zhì)量一般”。

朱成說，如果客戶跑去問宜家，宜家會回應(yīng)說，這些產(chǎn)品的設(shè)計師是考慮到節(jié)約、環(huán)保，所以家具的背板才用3厘板或5厘板的。

朱成稱，宜家的每款產(chǎn)品都有著非常詳細的安裝說明，這是其他任何公司都不能與之抗衡的，但其并沒有標注，該款產(chǎn)品是用什么材料制作的、使用時有哪些注意事項。在宜家，有一款售價39元的拉克(LACK)方桌——宜家非常具有代表性的一款產(chǎn)品。“這款產(chǎn)品是一種叫蜂窩板的材質(zhì)做成的，而蜂窩板說白了就是紙殼板。果汁如果滲進去，就會變形。”

對于蜂窩板，百度百科的解釋是：用牛皮紙、塑料薄片或管型人造板等制成蜂窩狀芯板，經(jīng)樹脂膠處理后，表面覆以膠合板或纖維板等制成的板材。據(jù)朱成了解，這種“紙殼板”在宜家木質(zhì)家具中的使用量已經(jīng)達到10%-15%。

而宜家方面并沒有直言“紙殼板”的使用情況，在給新金融記者的回復(fù)中其只強調(diào)：“宜家會在產(chǎn)品標簽中明確標識原材料。”

可在宜家的官方網(wǎng)站上，一則新聞中明確指出，LACK拉克系列采用蜂窩板技術(shù)。還很詳細地闡明了原因——“我們愛木材”。

據(jù)朱成介紹，宜家有一款畢利書架賣得很好。其背板下面有個弧形，推到墻邊上時，剛好可以高過踢腳線，貼合在墻上，比較人性化。但問題是，它的側(cè)板很薄。而一般的衣柜（裝修效果圖）或者書架，深度都在350mm-550mm，但這款書架只有260mm-280mm。如果不固定在墻上，放上書后，99%都會倒。“但該款產(chǎn)品上，沒有任何提示”。

面對家具要釘在墻上的質(zhì)疑，宜家中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理許麗德在給新金融記者的回復(fù)中表述如下：宜家的很多家具都不需要釘在墻上。只是出于對安全的考慮，特別是家中有兒童的家庭，對于可能由于孩子攀爬和撞擊導(dǎo)致傾覆的產(chǎn)品，宜家會主張在墻上固定。