在紅木家具白皮事件、達(dá)芬奇造假、大明宮事件過(guò)后的一兩年時(shí)間里，實(shí)木家具以其環(huán)保、甲醛含量少、樣式優(yōu)雅、堅(jiān)固耐用等特點(diǎn)，受到了越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞。不過(guò)，層出不窮的實(shí)木家具不“實(shí)在”事件，讓一些實(shí)木家具愛(ài)好者傷透了心。

實(shí)木家具不實(shí)在

日前，記者從漳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)了解到，從2012年開(kāi)始至今，已發(fā)生了多起消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)實(shí)木家具不久后就向該委員會(huì)進(jìn)行求助的案例。

去年2月份，家住市區(qū)華元小區(qū)的陳女士，在吉馬國(guó)際家居廣場(chǎng)花了24000元購(gòu)買(mǎi)一套所謂的“實(shí)木家具”。然而，8個(gè)月后，這套紅木家具的邊緣就出現(xiàn)了破損情況，經(jīng)過(guò)辨認(rèn)，發(fā)現(xiàn)所謂的實(shí)木材質(zhì)，居然是由其它人工合成材料冒充的，這讓陳女士惱火不已，在多方交涉未果后，陳女士無(wú)奈撥打了12315。

家住嘉鑫大廈的戴女士也在吉馬國(guó)際家居廣場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一套總價(jià)為7000元的實(shí)木家具。在家具送上門(mén)后，戴女士才發(fā)現(xiàn)，所謂的全實(shí)木沙發(fā)的坐墊、背靠處，都不是實(shí)木材質(zhì)。雖然該店負(fù)責(zé)人在上門(mén)查看后，也確認(rèn)情況屬實(shí)，但該品牌家具的廠家方面卻堅(jiān)稱(chēng)是全實(shí)木，拒絕退貨，只同意幫她更換全實(shí)木坐墊架、背靠架。

在向幾位業(yè)內(nèi)人士咨詢(xún)后記者得知，之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象，很可能是家具廠家為了節(jié)省成本，以?xún)r(jià)格極為低廉的雜木或合成材料充數(shù)造成；同時(shí)，一部分廠家也有可能急功近利，缺乏責(zé)任心，脫水處理不過(guò)關(guān)(家具用木材通常要求窯干、相對(duì)含水率在10%～12%以下)或脫水未充分就制作家具，導(dǎo)致家具在使用后出現(xiàn)變形和爆裂。

商家服務(wù)不到位

除了生產(chǎn)廠家方面的原因，代理商欠缺售后服務(wù)意識(shí)也是造成實(shí)木家具屢受詬病的一大主因。

家住永鴻公館的鄭先生，于去年底訂購(gòu)了沙發(fā)、茶幾和餐桌椅等家具，并支付了5000元定金。到了今年1月底家具上門(mén)后，發(fā)現(xiàn)餐桌的顏色和椅子的顏色不一樣，不配套，椅子還凹凸不平，質(zhì)量很差，店家在將餐桌椅拉回店中后，就沒(méi)有下文了。眼看就要過(guò)年了，鄭先生最終只能向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)求助，最終在12315的調(diào)解下，雙方才達(dá)成了協(xié)議。

而家住下沙溫泉廣場(chǎng)的黃女士，則在愛(ài)凡家具購(gòu)買(mǎi)了一套價(jià)值8000元的家具，在送貨上門(mén)時(shí)發(fā)現(xiàn)其中一張桌子有劃傷，商家承諾在1個(gè)月內(nèi)調(diào)貨過(guò)來(lái)，所以黃女士表示只支付7000元，剩余1000元待商家將新桌子調(diào)來(lái)時(shí)再支付?？缮碳抑钡饺齻€(gè)多月后才將桌子送到。

購(gòu)買(mǎi)實(shí)木家具莫忘做足功課

對(duì)于目前實(shí)木家具市場(chǎng)魚(yú)龍混雜的現(xiàn)狀，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)一位工作人員表示，近年來(lái)，實(shí)木家具材質(zhì)“不實(shí)在”以及商家缺乏售后服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題已經(jīng)成為家具消費(fèi)投訴的焦點(diǎn)之一。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)實(shí)木家具之前，最好掌握一定的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，切忌過(guò)于相信商家或銷(xiāo)售人員宣傳。在訂貨前要核實(shí)生產(chǎn)廠家電話及廠址，要求商家提供產(chǎn)品合格證明和“三包”憑證，并簽訂正式的《家具買(mǎi)賣(mài)合同》。

另?yè)?jù)了解，早在2009年5月1日，新版的《木家具通用技術(shù)條件》（GB/T3324-2008）標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始頒布實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)將實(shí)木類(lèi)家具分為全實(shí)木家具、實(shí)木家具和實(shí)木貼面家具三大類(lèi)，并作了準(zhǔn)確的界定：全實(shí)木家具，要求所有的零部件（鏡子托板、壓條除外）均采用實(shí)木鋸材或者實(shí)木板材制作；實(shí)木家具，是基材采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鞯募揖?；?shí)木貼面家具，是指基材采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鳎⒃诒砻尜N實(shí)木單板或薄木（木皮）的家具。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前，可逐項(xiàng)同商家進(jìn)行確認(rèn)。

值得一提的是，因?yàn)槁?tīng)信商家的虛假宣傳而買(mǎi)到非實(shí)木家具的消費(fèi)者，可依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》以及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，到工商部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)。如果商家涉嫌虛假宣傳，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)，一旦證據(jù)確鑿，消費(fèi)者可按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提出退一賠一的請(qǐng)求，工商機(jī)關(guān)還可依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》對(duì)違法商家處以1萬(wàn)元至20萬(wàn)元的罰金。