為期5天的第30屆東莞名家具展閉幕。從本屆展會來看，越來越多的家具企業(yè)“觸電”，傳統(tǒng)家具業(yè)的“上線”時代到來，發(fā)展趨勢不可逆轉(zhuǎn)，然而對于剛剛起步的家具電商來說，困難重重，網(wǎng)上家具從“小打小鬧”賺小錢到實現(xiàn)“大宗交易”的達(dá)成，還有一段路程要走。

家居電商物流配送慢

《傢財富》雜志CEO劉杰總結(jié)了家具電商目前存在的問題：“消費者在網(wǎng)上買家具，多數(shù)喜歡找價格便宜的。這讓很多人認(rèn)為網(wǎng)上買的家具多是價廉質(zhì)低的。”劉杰說，網(wǎng)購家具，消費者難以對商品有直觀的理解，此外物流配送慢、售后服務(wù)跟不上，都是家具電商們廣泛存在的問題。

廣東居尚互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長付凱也指出了家具電商發(fā)展中的障礙。“你的產(chǎn)品線上、線下價格統(tǒng)一嗎？消費者線下體驗如何與線上購買銜接？線上、線下的產(chǎn)品一致嗎？產(chǎn)品銷售具有局域性保護(hù)怎么辦？”他認(rèn)為，多數(shù)家具電商只把電商當(dāng)一個項目，并不把之作為一項企業(yè)的系統(tǒng)工程。“當(dāng)成系統(tǒng)工程來做，可能幾百萬、幾千萬都得投入進(jìn)去，企業(yè)不舍得投資。”

線下個性化服務(wù)線上家具實惠

家具電商如何轉(zhuǎn)型突起？顧家家居副總裁劉宏認(rèn)為，當(dāng)前家具電商首先需要改革傳統(tǒng)家具制造方式，生產(chǎn)一些輕家具、快時尚的家具，以適應(yīng)市場年輕化需求；同時，解決傳統(tǒng)家具物流困難的問題。比如，海爾日日順家居服務(wù)是會場中公認(rèn)的能做好“最后一公里”———售后服務(wù)項目的公司，該公司總經(jīng)理王躍峰坦言，之所以能解決物流售后問題，是利用海爾集團(tuán)多年積累的售后服務(wù)經(jīng)驗，且收購了許多小型家居服務(wù)公司才達(dá)到的效果。

居然之家電商總經(jīng)理汪小康表示，當(dāng)前家具電商主要以B 2C (商對客)模式為主，經(jīng)淘寶天貓商城后臺統(tǒng)計，這樣的家具電商，家具客單價一般不超過3000元。“3000元的客單價，要想提高，就不能用一種B 2C模式。家具電商并非是去開個淘寶旗艦店。”他說：“比如說你一直用錯誤的方法握球拍打羽毛球，業(yè)余打了十幾年了，打得還不錯。但一進(jìn)入正規(guī)的羽毛球賽事，你再用以前的方式握拍，就是犯規(guī)了。”

他建議，傳統(tǒng)家具行業(yè)進(jìn)入電商，必須要“忍痛”轉(zhuǎn)型。這種轉(zhuǎn)型，就是由B2B轉(zhuǎn)向O 2O (O nlineT oO ffline)模式。即線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的模式：在線下為消費者提供個性化的服務(wù)，再讓消費者在線上選購實惠的家具商品。