質量事件一:造假門
上榜主角:達芬奇家居
2011年7月10日,央視“每周質量報告”報道,北京的唐女士花280多萬元從達芬奇專賣店購買的40多件天價家具竟然散發出強烈的刺鼻氣味。經國家家具及室內環境質量監督檢驗中心檢測,被判定為不合格產品,由此向全國消費者披露了自稱“100%源自意大利生產”的高端家具品牌達芬奇涉嫌產地造假的內幕。
商報視點:對于“產地造假”一說,達芬奇家居到2012年初仍然予以否認,并多次發表聲明向公眾“喊冤”,但它有些產品質量不合格、虛假宣傳、標識不規范等卻是事實,名聲已經壞透了。此后,洋家具“掛羊頭賣狗肉”的情形有所收斂,這無疑是達芬奇給家居行業最大的貢獻了。
質量事件二:紙質門
上榜主角:左右家私
2011年10月上旬,湖南長沙的李先生和向先生發現在左右沙發長沙好百年店購置的實木茶幾,其隔層竟然是紙做的。隨后,在與左右沙發方面協商退賠未果的情況下,兩人憤怒地當街砸開了使用已半年的“紙質茶幾”,向消費者展示了茶幾是以非實木材料冒充實木材料的秘密,一時間,讓左右家私陷入了“紙質門”危機。
商報視點:媒體曝光后,左右家私迅速展開調查,表示問題產品并非左右家私生產,而是經銷商“搭售”其他產品惹的禍。就算左右家私果真冤枉,也從一個側面揭示出企業渠道管理方面存在漏洞。在企業做大做強的同時,如何防止渠道給品牌抹黑,是左右家私這種擁有“中國名牌”稱號的品牌企業值得研討的課題。
質量事件三:泡沫門
上榜主角:帝王潔具
2011年8月19日,安徽合肥的席女士在帝王潔具專賣店里,當著經銷商和媒體的面,劈開了之前在此購買的一款懷疑有質量問題的亞克力馬桶。結果顯示,馬桶內部竟然充斥著像海綿一樣的泡沫狀填充物,填充物中間還橫著一根數十厘米長的木棍。價值數千元的亞克力馬桶內填充海綿,這一秘密被揭開,讓帝王潔具陷入了“泡沫門”危機。
商報視點:帝王潔具面對危機,第一時間發表聲明,出示權威機構的報告,宣稱亞克力馬桶使用泡沫是為了減震,屬于創新工藝,不存在質量問題。隨后帝王潔具宣布,17年來售出的所有馬桶,只要在正常使用的情況下,如果有質量問題均予以退或換。對自身產品的信心和對消費者及時的承諾,讓帝王潔具迅速擺脫了危機,并因敢于對消費者負責而受到稱道。
質量事件四:甲醛門
上榜主角:城市之窗
2011年2月11日,湖南省工商局紅盾信息網“行政公告”欄中一則《2010年第四季度流通領域商品質量監測通報》公布了眾多領域的商品抽檢結果。在抽取的30組家具樣品中,19組樣品不合格。其中東莞城市之窗家具有限公司生產的規格為457的床頭柜,因甲醛釋放量不合格登上質量“黑榜”。
商報視點:湖南工商的抽檢結果公布后,城市之窗與同時上“黑榜”的紅蘋果、好迪均表示不服,并啟動了重檢與申訴程序。半年之后,紅蘋果、好迪均從“黑榜”上消失,城市之窗仍然榜上有名,引發兩種猜測:一是城市之窗可能真有問題,并不冤枉;二是其重視不夠,“公關”乏力。
質量事件五:水封門
上榜主角:冠珠陶瓷
2011年2月14日,國家質監局發布《陶瓷坐便器產品質量國家監督抽查結果》,佛山市冠珠陶瓷有限公司生產的一款規格型號為G028M、生產日期為2010年9月1日、品牌名稱為“冠珠(GUANZHU)”的陶瓷坐便器因為“便器用水量”和“坐便器水封回復”兩項指標不達標,而被判定為不合格產品,成為此次“黑榜”上的最著名名牌。
商報視點:作為新明珠集團傾力打造的子品牌,冠珠陶瓷在廣州亞運會等重點工程中屢次中標,產品理念為“追求零缺陷”。它的產品不合格,讓人覺得“零缺陷”承諾不過是個口號,也讓母公司新明珠集團蒙羞。