質量事件六：粗口門

上榜主角：伊力諾依

2011年11月15日，新浪微博上一位名叫“Queen琛”的博友，因定制的伊力諾依家具在后期服務上遇到延遲，一怒之下將此事在微博上曝光，希望引起廠家重視。沒料到的是，伊力諾依董事長史曉燕不是馬上解決問題，而是在微博上公然暴粗口，以“夠無恥”、“欠揍”、“放個屁”等粗鄙言辭對顧客進行辱罵，引發數百名網友爭相圍觀與非議。

商報視點：顧客對產品或服務進行投訴，是企業經營中常會遇到的事兒，作為堂堂一名企業董事長，竟然公開辱罵顧客，殊為少見。雖然事后史曉燕道歉了，但她的暴粗口行為已經給自己貼上了“最沒教養老板”的記號，給企業抹了黑，給行業丟了臉。

質量事件七： 召回門

上榜主角：宜家家居

2011年10月4日，宜家在其官方網站上發布召回聲明，懇請購買過BUSA布薩折疊兒童帳篷的顧客將產品退至商場。至此，在一年內的9個月里，因產品有安全隱憂而召回產品，宜家家居已經是第三次，此前先后召回了RUND倫德手工玻璃杯和弗斯多茶壺。

商報視點：頻陷“召回門”折射出的一個事實是：宜家家居的產品真不怎么樣。但這并不影響宜家家居照樣排隊、爆棚，理由也很簡單：與國內眾多企業出了問題不聞不問相比，宜家家居的主動召回是多么負責的態度啊！

質量事件八：互開門

上榜主角：海福樂門鎖

2011年2月18日，北京市工商局公布對流通領域室內裝飾裝修材料質量監測的結果顯示，深圳市海福樂實業有限公司生產的一款規格型號為5852-2ET、商標為海福樂的彈子插芯門鎖，其“互開率”和“鎖舌伸出長度”兩項指標不達標，被判定為不合格產品。

商報視點：鎖是家家必備的產品，但品牌度并不高，因而受重視程度也不夠。可是如果誰的鑰匙都可以開自家的鎖，這鎖也太“坑爹”了。深圳海福樂與國際著名的德國海福樂是一個名稱，品質卻這么不一樣，真是玷污了“海福樂”這個金字招牌。

質量事件九：節能門

上榜主角：雷士照明

2011年3月31日，北京市消費者協會公布了53種節能燈比較試驗報告，在對北京、上海、天津、廣東、山東、浙江、福建7個省市的33家企業生產或經銷的53個裝配E27燈頭的636盞節能燈抽檢中，雷士照明生產的一款5W節能燈因初始光效指標、燈功率不達標被判定為不合格產品。

商報視點：初始光效指標不達標，將直接導致節能燈達不到節能效果。在燈具行業，雷士照明赫赫有名，節能燈也是其主推的產品，努力塑造著“節能先鋒”的形象。這樣的企業生產的產品卻不節能，是對行業的諷刺，對消費者的欺騙性更大了，這雷士真夠“雷人”的。

質量事件十：贗品門

上榜主角：愛家收藏品市場

2011年1月，尹先生從愛家收藏品市場的一家商戶手中購買了價值110萬元的紅木家具，當時賣家承諾，產品均為降香黃檀木，雙方簽訂書面合同，保證假一賠十。兩個月后，經中國林業科學研究院木材工業研究所材質鑒定，尹先生所購家具均非降香黃檀木，市場價值相差了幾十倍。為此，尹先生將賣家告上法庭，而愛家收藏品市場作為銷售地被牽連其中。

商報視點：紅木等收藏品交易本來就是重誠信、講口碑的生意，靠的是回頭客。入駐商戶不誠信，傷的是顧客的心，影響的是愛家收藏品市場的信譽。如何對商戶進行規范和管理，愛家還得交些學費。