“商家找不到，賣場也不管，咋辦?”市民劉女士(化名)來電反映，她曾在居然之家家居建材購物中心買了兩個紗門，因質(zhì)量低劣，經(jīng)銷商同意退貨，多次交涉后只退了500元，而當(dāng)時她買兩個紗門總計花費(fèi)了近1500元。對此，居然之家家居建材購物中心一名工作人員坦承，劉女士購買的紗門質(zhì)量確實(shí)存在問題，但退貨時商戶和消費(fèi)者關(guān)于當(dāng)初紗門的售價分歧很大，導(dǎo)致退貨事宜一直未能徹底處理。

買紗門遭遇“豆腐渣”質(zhì)量

劉女士介紹說，去年年底她在位于交校西路的居然之家家居建材購物中心內(nèi)一家貝德門窗店購買兩個卷簾門、兩個紗門和一個普通門，共花費(fèi)15000元左右。劉女士回憶說，當(dāng)時有兩種價格分別是每平方米160元和380元的紗門，她選的貴的那種，兩個紗門總計近1500元。雖然當(dāng)時簽的合同是20天后安裝，但近兩個月貨才才送到。安裝時劉女士發(fā)現(xiàn)紗門質(zhì)量很差，“沒有滑軌，門框很軟，漆皮一碰就掉”，第二天竟然掉了下來。

劉女士找商家交涉，貝德門窗工作人員現(xiàn)場查看后同意退貨。劉女士稱，安裝工將紗門卸下后，把已散掉的“鐵片子”扔在陽臺上，劉女士特意讓其帶走，但對方稱“沒用了，不要了”，并表示留在這里并不影響退貨，劉女士在清理裝修垃圾時扔掉。后來，她多次聯(lián)系貝德門窗工作人員要求退款，但對方總以“沒時間核算”、“在工地上”等理由推脫。經(jīng)過多次交涉，對方送來退款500元。

款還沒退完咋就“已處理完”

劉女士說，500元肯定不夠，但因貝德門窗好不容易才給了這些，她擔(dān)心如果不要就一分錢也拿不到了，所以先收下了，并沒有“剩余的錢不要了”的意思。劉女士認(rèn)為，當(dāng)初是全部物品一起付錢，手里只有一張總價發(fā)票，無法證實(shí)每個紗門的價格，而貝德門窗以當(dāng)初打折為由拒絕退還紗門全款。劉女士回憶說，當(dāng)初購物時有一張電腦打印的價目明細(xì)單，她看過并簽字后才付錢，而對方退還500元時所持的價目明細(xì)單并非當(dāng)初那一份，上面也沒有她的簽字，只要貝德門窗出示當(dāng)時的機(jī)打價目明細(xì)單，她“一分錢也不會多要”。

今年八九月，貝德門窗從居然之家家居建材購物中心撤柜，以前的電話號碼無法聯(lián)系上，劉女士只好找居然之家處理。劉女士稱，9日上午，居然之家家居建材購物中心工作人員告訴她，當(dāng)初退款500元，就表明此事已經(jīng)處理完畢。

價目明細(xì)單“身世”成謎

日前，記者致電劉女士提供的貝德門窗工作人員的電話號碼，發(fā)現(xiàn)其中一個號碼已停機(jī)，另外一個號碼的接聽人稱“打錯了”。隨后，居然之家家居建材購物中心辦公室一名劉姓工作人員稱，商戶承認(rèn)紗門確實(shí)存在質(zhì)量問題并答應(yīng)退款，但當(dāng)初的價格居然之家也無從查證，貝德門窗對方提供的價目明細(xì)單與給劉女士的那份是吻合的，并堅稱沒有劉女士所說的“簽過字的機(jī)打價目明細(xì)單”。該工作人員稱，居然之家家居建材購物中心內(nèi)的商戶在結(jié)賬方式上“每家情況都不一樣”，機(jī)打的價目明細(xì)單并非每家、每筆結(jié)算都有，就算商戶存在問題，但拒不出示當(dāng)初的小票，居然之家也沒法強(qiáng)制，紗門當(dāng)時的售價因此成謎。